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为客户排忧解难的最佳选择 RemoteCall 5.0

2012-7-12 作者:佚名 来源:不详 访问量:
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内容导读:为客户排忧解难的最佳选择 RemoteCall 5.0

一、 强大的公司背景:
RSUPPORT公司自2001年成立以来,一直致力于Remote Access, Remote Control软件产品的专业研究,是该行业领先的开发企业。当前,全球大部分的PC制造企业都在应用

RSUPPORT公司的产品提供远程支持服务,客户广泛分布于20多个国家,拥有企业客户4000余家。总部在韩国,在日本、美国和中国设有分之机构。
RSUPPORT技术上的先进性已经获得广泛认可,在韩国已获得专利,同时在美国、日本也依法享有知识产权。
RSUPPORT的RemoteCall、RemoteHelp、RemoteView、RemoteAPI 产品已广泛应用到全球众多企业、政府、公共机构、金融公司、制造、教育机构,并获得一致好评。
世界研究机构IDC、Frost&Sullivan、MIC经济研究所发表的远程支持服务市场调查结果报告书:
1、2009年8月 Frost&Sullivan的报告书显示RSUPPORT的亚洲市场占有率为34%位居第一。
2、2008年12月 日本MIC经济研究所的报告显示RSUPPORT的日本市场占有率为71.2%,连续两年蝉联第一。
二、 RemoteCall、RemoteHelp共有的亮点
(一) 客户容易接受的连接方式:
1、 客户无需安装Active X或其他附加程序,通过Web浏览器即可实现远程连接。
2、多样的远程支持引导方式
通过连接的URL在Web图标、6位数连接码、E-mail引导方式中选择简便的方法进行远程连接。
(二) 卓越的功能优势:
1、Drag&Drop文件传送:
同使用Windows一样利用Drag&Drop方式可以方便地进行本地电脑与远程电脑之间的文件传输。
2、会话共享、会话移交:
在进行交谈、桌面共享(远程服务)时可向专业级客服人员提出交谈邀请(请求协助),可同时共享客户的桌面,进行共同交流或将会话完全转移给专业级别的客服人员,来

未客户解决问题。
3、远程声音:
可以听到远程客户PC中的录音,同时还可以解决与录音有关的问题。
4、远程打印:
远程支持中存在共享文件时,无需发送文件就可以在客户的PC上直接打印。
5、远程重启、账户切换及安全模式下的远程重连:
客服在远程支持时对客户PC进行重启、切换账户,以及进入安全模式时支持自动重新连接功能,客户无需重新建立远程连接,客服可以继续进行远程支持操作。
6、文字、语音聊天:
远程控制中可以同时实时进行文字、语音聊天。
7、远程传送特殊键/快捷键功能
可以远程传送Ctrl+Alt+Del、Ctrl+C、Ctrl+V等特殊键/快捷键功能,可以帮助远程快速处理业务。
8、录像功能:
以记录客户支持内容或以培训客服为目的,在本地客服或服务器上利用录像功能可以实时录制远程支持中的所有内容。不仅可以进行画面录像,还可以记录语音对话及PC中出

现的声音等所有控制内容。
9、画面传送功能:
可实现画面双向传送,双向控制;
三、 RemoteHelp独特亮点:
1、按群组划分客服:
按服务领域把客服人员群组化从而可以实现高效运转。
2、自动分配客户支持请求:
客户请求支持时,可以自动或指定分配给不同群组的客服。
3、客户支持任务管理
处理多数的客户支持任务管理,同时还可以有效地管理服务等候件数.
4、客户服务预约
所有客服都在远程服务中或客服不能进行远程支持时,客户可以指定想要服务的客服进行服务预约。
四、 RemoteView独特亮点
(一) 灵活方便的连接方式:
1、 支持移动设备应用:
用iPhone、iPad、Android手机/平板电脑、Windows Mobile OS的移动设备,在连接互联网的任何地方都可远程控制计算机。
2、 浏览器方式的控制平台:
随时随地都可以在连接互联网的地方通过浏览器连接自己的PC。无需携带远程连接Viewer安装程序上门服务。
(二) 卓越的功能优势:
1、 简便的计算机管理
一次可管理多台计算机,不仅可以注销、重启连接系统、关闭系统还可以查看进程目录、关闭进程,同时通过连接日志和统计信息可以查看管理内容。
2、 远程监控:
通过RemoteView界面可以实时监控远程地所在的PC及服务器画面。
3、 便利的文件传输:
远程连接自己的PC利用远程资源管理器可以轻易把文件、文件夹及目录传送到正在使用的PC上。就不需要上传附件的邮箱或其他FTP服务了。远程资源管理器随时随地可以快

速、安全地发送或接收文件。
4、 管理员分级别进行管理
可以根据超级管理员、管理员、普通用户等权限分类用户,同时利用不同的群组可进行详细管理。
五、 远程控制速度及控制效果优势:
1、 VRVD:
VRVD是RSUPPORT技术实力的核心体现。采用最进步的方式、在最重要的部分速度和稳定性方面比现有任何远程控制引擎都要先进。
作为Kernel Mode操作的DDI方式的虚拟远程视频驱动可以支持所有的视频驱动。
支持GDI(Driver、Graphics Device Interface)、多媒体、游戏、DirectX,、高分辨率图形制作工具使用(CAD、CATIA等)时支持最高的画面控制,高清显示画面。
支持高速JPEG压缩方式提供更细腻的画面播放。 ‘
数据传送包非常小,大约只有20字节。
速度为世界之最
2、利用控制设置功能调整控制速度:
网络状况很不好的环境下,自动或手动的按照256/64/4色进行调整,控制数据传输量,从而提高远程控制速度。
六、 安全性优势:
1、 技术方面的安全保障:
1)第一重安全保护:进行用户认证时通过256位AES数据加密进行。
2)第二重安全保护:连接远程支持会话时通过128位SSL(Secure Socket Layer) 加密通信进。
3)与防火墙、IPS、HTTP Proxy等安全设备进行完美的兼容,通过80、443端口通信,无需更改网络设置。
2、 功能方面的安全保障
1)远程操作权限限制。
关键的远程操作须经过用户的允许、确认,控制优先权在客户方。
2)可对远程控制过程进行录像,整个过程有据可查。
3)远程控制开始后客户桌面的右下方会显示“远程控制中”的字样,可以提示正在远程支持服务中,同时客户可以随时结束会话。
4)如果由于工作需要,客服须在规定的区域内进行服务的话,可通过对IP和MAC地址进行指定,限定服务范围。

 

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